ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Những điểm tiếp xúc này xây dựng ấn